Politique de remboursement
Chez GOVO MILANO, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d'un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et obtenir votre remboursement.
Conditions d'acceptation d'un retour
Afin que notre centre logistique puisse valider le retour, le produit doit strictement répondre aux exigences suivantes :
- L'article doit être dans un état parfait, inutilisé, propre et avec toutes ses étiquettes d'origine intactes.
- Le produit doit inclure toutes ses pièces, composants et conserver son emballage d'origine, tel qu'il a été reçu.
- Sont exclus du retour les articles présentant des dommages, des ruptures ou des signes d'usure dus à une manipulation négligente ou à une utilisation inappropriée par le client.
- Si le produit présente un défaut de fabrication d'origine, vous devrez nous en informer immédiatement dans les 48 premières heures suivant sa réception en joignant des photographies des dommages.
GOVO MILANO se réserve le droit de refuser tout retour qui ne remplirait pas ces conditions après inspection dans notre entrepôt.
Procédure de retour étape par étape
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, lancez la procédure en suivant ces instructions :
- Envoyez un e-mail à soporte@govomilano.com.
- Incluez dans le message les informations suivantes :
○ Numéro de commande.
○ Nom et prénom du client.
○ Adresse de facturation/livraison.
○ Motif détaillé du retour.
○ Photographies nettes du produit (et de l'emballage s'il était défectueux). - Notre équipe de service client évaluera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous fournira des instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte de notre entrepôt central.
AVIS IMPORTANT : N'envoyez jamais le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur la boîte ou l'étiquette d'expédition d'origine. Les retours ne seront traités que s'ils sont envoyés à l'adresse spécifique fournie par notre équipe de support par e-mail.
Frais d'expédition du retour
Conformément à notre politique commerciale, les frais associés au transport du retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.
Étant donné que nos produits sont distribués depuis notre nœud central, le colis devra être renvoyé à notre entrepôt central en CHINE. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus lors du transport international.
Processus de remboursement
Une fois les articles retournés arrivés à notre entrepôt, notre équipe technique effectuera une inspection de qualité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement total du montant des articles (hors frais d'expédition initiaux le cas échéant) dans un délai de 14 jours. Le virement sera effectué automatiquement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte de crédit/débit ou passerelle de paiement correspondante).