Política de reembolso
En GOVO MILANO tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo ampliado de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución y obtener el reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que nuestro centro logístico pueda aceptar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, limpio y con todas las etiquetas originales intactas.
- El producto debe incluir todas sus piezas y componentes y conservar su embalaje original tal como se recibió.
- No se admiten devoluciones de artículos que presenten daños, roturas o signos de desgaste por una manipulación descuidada o un uso indebido por parte del cliente.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberás comunicárnoslo de inmediato, en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño.
GOVO MILANO se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones tras la comprobación en nuestro almacén.
Proceso de devolución paso a paso
Si cumples los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estos pasos:
- Envía un correo a soporte@govomilano.com.
- Indica en el mensaje los siguientes datos:
○ Número de pedido.
○ Nombre y apellidos del cliente.
○ Dirección de facturación/envío.
○ Motivo detallado de la devolución.
○ Fotos claras del producto (y del embalaje si estaba dañado). - Nuestro servicio de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables y te enviará instrucciones detalladas junto con la dirección exacta de nuestro almacén central.
IMPORTANTE: Nunca devuelvas el paquete a la dirección del remitente que figura en la caja o en la etiqueta de envío original. Las devoluciones solo se tramitan si se envían a la dirección específica que te facilite nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
Gastos de envío de la devolución
Según nuestra política comercial, el coste íntegro del envío de la devolución corre a cargo del comprador.
Como nuestros productos se distribuyen desde nuestro hub central, el paquete deberá enviarse de vuelta a nuestro almacén central en CHINA. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas durante el transporte internacional.
Proceso de reembolso
Cuando los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará un control de calidad en un plazo máximo de 7 días laborables.
Si la devolución es aprobada, reembolsaremos el importe íntegro de los artículos (excluidos los posibles gastos de envío originales) en un plazo de 14 días. El reembolso se realiza automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito o solución de pago equivalente).