Política de Reembolso
Na GOVO MILANO a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeita com a sua encomenda, dispõe de um prazo alargado de 30 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução e obter o seu reembolso.
Condições para Aceitar uma Devolução
Para que o nosso centro logístico possa validar a devolução, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, sem uso, limpo e com todas as etiquetas originais intactas.
- O produto deve incluir todas as suas partes e componentes e conservar a embalagem original tal como foi recebido.
- Ficam excluídos da devolução os artigos que apresentem danos, roturas ou sinais de desgaste devido a um manuseamento descuidado ou a uma utilização inadequada por parte do cliente.
- Se o produto apresentar algum defeito de fabrico de origem, deverá notificar-nos imediatamente nas primeiras 48 horas após a receção, anexando fotografias do dano.
A GOVO MILANO reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições depois de inspecionada no nosso armazém.
Procedimento de Devolução Passo a Passo
Se cumprir os requisitos anteriores, inicie o processo seguindo estas indicações:
- Envie um e-mail para soporte@govomilano.com.
- Inclua na mensagem os seguintes dados:
○ Número da encomenda.
○ Nome e apelidos do cliente.
○ Morada de faturação/envio.
○ Motivo detalhado da devolução.
○ Fotografias nítidas do produto (e da embalagem, se esta vier defeituosa). - A nossa equipa de apoio ao cliente avaliará o seu pedido no prazo de 48 horas úteis e fornecer-lhe-á as instruções detalhadas, juntamente com a morada exata do nosso armazém central.
AVISO IMPORTANTE: Nunca envie a encomenda de volta para a morada do remetente que consta na caixa ou na etiqueta de envio original. As devoluções só serão processadas se forem enviadas para a morada específica que a nossa equipa de apoio lhe indicar por e-mail.
Custos de Envio da Devolução
De acordo com a nossa política comercial, os custos associados ao transporte da devolução são integralmente suportados pelo comprador.
Uma vez que os nossos produtos são distribuídos a partir do nosso nó central, a encomenda deverá ser enviada de volta para o nosso armazém central na CHINA. Recomendamos a utilização de um método de envio com número de seguimento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o trânsito internacional.
Processo de Reembolso
Assim que os artigos devolvidos chegarem ao nosso armazém, a nossa equipa técnica realizará uma inspeção de qualidade num prazo máximo de 7 dias úteis.
Se a devolução for aprovada, procederemos ao reembolso total do valor dos artigos (excluindo os custos de envio originais, caso existam) no prazo de 14 dias. O crédito será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original (cartão de crédito/débito ou plataforma de pagamento correspondente).